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尊重每一位长者——从服务细节开始
2020/11/28  —  334


先简单介绍一下小编,小编在日本从事十年的养老,回国后也一直从事养老行业,每当介绍自己的时候,大家都会说的一句话就是”日本的养老做的很好,尤其是服务做得很到位“。没错,日本是最先步入老龄化的国家之一,早在几十年前就开始关注养老服务体系建设,时至今日已经非常成熟和完善了,而且日本对养老服务有严格的规范和标准,最大限度地给予老人安全、方便、舒适且有尊严的生活环境以安享晚年。所以说日本的每一个服务细节背后都有一个故事,都值得我们去思考和借鉴。那么,让我们一起看看日本是如何把每一个服务做到极致的吧!


营养膳食:
膳食营养对于我们每一个人来说都很重要,尤其是老年人的膳食营养更要有严格的要求和标准。
虽然法规规定养老院必须有自己独立的厨房,但是80%的养老院都会把厨房外包给餐饮企业来运营,每天严格参照营养标准来准备饭菜,精确到大米的碳水化合物含量、每样食物的蛋白质含量等。养老院会把冷热菜分开存放,餐车有单独的电梯。虽然养老院的餐食说不上很美味,但是菜品很丰富,可以保证老人的一日身体所需的营养。
虽说一周食谱是固定的,但是根据老人的营养需求,养老院也会针对老人的身体健康状态为老人提供相应的餐饮服务。
保护隐私、尊重长者意愿
日本养老院的这个服务细节也是非常值得我们学习的,养老院的护理员基本上都是持有介护士资格证的护理员,他们在给老人更换尿布或是更衣时,都会很有礼貌的轻轻的在老人耳边说接下来要做的事,请老人不要介意,会征求老人的意见,给老人极大的尊重。
让老人找到属于自己的”家“
随着老人的年龄越来越大,记忆功能也会随之慢慢衰退,找不到自己房间的事情时有发生。日本的养老院考虑到了在门上装饰老人喜欢的东西,既可以作为标识又能唤起老人的回忆。有些养老院还专门为老人在进门处设置了拐杖存放工具,在房间的每个角落及椅子后都设置了存放器,同时会有智能提示,让老人随时随地都能使用拐杖,不至于要用拐杖的时候找不到。这其实也是在鼓励老人用拐杖的一种方式,跌倒是老年人发生意外的一个主要因素,拐杖是最有效的一个预防手段,但许多老人往往碍于面子而不愿使用。
适老化、人性化
走廊:走廊的宽度至少为1.8米,有条件的养老院会达到2.5米以上。走廊两侧都设扶手,扶手粗细、材质都要考虑老人的舒适感。
电梯:使用加宽加大的电梯,延长电梯门的开关时间,让使用轮椅的老人也可以轻松进出。
布置小型儿童游乐场,供来探视的孙子孙女们玩耍从而长时间停留也不觉得枯燥,也可以让老人更多享受他们快乐游戏的姿态。
所以说,服务在于每一个细节,老人也需要尊严,尊重是相互的,尊重每一个服务细节。水泉医养院注重每一个细节,让您老有所依,给您一个安心舒适的家。
水泉医养院,打造持续照料型社区,主要收治失能、半失能、失智、术后照护,疾病康复治疗、临终关怀等类型的长者。本医养院是集养老养生、医疗康复、日间照料、娱乐休闲为一体的专业医疗护理为核心的养老机构。
并开设认知障碍照护专区,以中医药养生服务为特色,对入住长者进行全过程、多层次健康管理,根据不同养老需求定制专属养老服务方案,打造智慧型、生态型养老服务基地。
同时创办智慧养老服务平台,为长者提供养老医疗服务和养老生活服务,从而便捷长者医疗、居住生活,降低居住成本和社区管理成本。
本医养院以”慢病管理、中医康复、安宁疗护“为特色专科,同时提供”个性体检、慢病筛查、健康档案、日间巡诊、中医诊脉、体质辨识、心理慰藉、药物优化、饮食指导、营养配餐及多学科会诊等多种特色诊疗服务。
 本医养院秉承以“医、康、养、护“为核心,致力成为辽沈地区最具运营潜力、最具专业特色、最具服务品质的”医养结合“机构,让长者住的开心,家人安心。


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